Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a pojmy

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelkou výukové platformy vyuka.ebedu.cz a klientem, který si přes ni kupuje online doučování. Provozovatelkou je Mgr. Eva Benešová, IČO 72272686, se sídlem Orlická 943/3, 251 01 Říčany (dále jen „provozovatelka“). Provozovatelka není plátcem DPH, ceny jsou proto konečné.

Pro účely těchto podmínek platí tyto pojmy:

• Účet je klientský účet rodiny nebo dospělého studenta. Všichni členové účtu sdílejí jeden kredit.
• Majitel účtu je dospělý, který účet založil nebo na kterého bylo vlastnictví převedeno. Uzavírá smlouvu s provozovatelkou.
• Rodič je dospělý člen účtu, který doučování zajišťuje pro studenta do 18 let. Pojem zahrnuje i jiného zákonného zástupce nebo opatrovníka.
• Student je osoba, která se lekcí účastní. Může jít o dítě do 18 let i o dospělého, který se učí sám.
• Lektor je osoba, která vede výuku a kterou vybrala a smluvně zajistila provozovatelka.
• Lekce trvá 60 minut a probíhá online jeden na jednoho.
• Hodina kreditu je předplacené právo na jednu lekci. Hodiny se kupují po jedné nebo v balíčku podle ceníku v aplikaci.

Vztah mezi provozovatelkou a klientem, který je spotřebitelem, se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Registrace a účet

Účet založí dospělý jednou ze dvou cest: jako student nad 18 let, který se chce učit sám, nebo jako rodič, který registruje studenta do 18 let. Registrace se dokončí otevřením odkazu, který přijde e‑mailem. Každý člen s přihlášením musí mít vlastní e‑mailovou adresu.

Student do 18 let nemusí mít e‑mail. Bez e‑mailu nemá vlastní přihlášení a lekce a reporty sleduje přes účet rodiče. Student do 18 let s vlastním přihlášením může lekce, reporty a zprávy číst, ale nemůže nakupovat, rezervovat ani rušit lekce.

Do účtu lze přidat nejvýše 5 dalších dospělých a nejvýše 5 studentů. Každý dospělý člen smí kupovat hodiny, zakládat doučování, vybírat lektora, rezervovat, rušit a přesouvat lekce a přidávat nové členy. Jen majitel účtu smí odebírat ostatní členy, převést vlastnictví účtu a účet zrušit.

Dospělý, který do účtu přidá studenta do 18 let, tím prohlašuje, že je jeho zákonným zástupcem nebo má jeho souhlas, a odpovídá za správnost údajů o studentovi. Zletilost studenta se neověřuje, vychází z prohlášení dospělého člena.

3. Objednávka, cena a platba

Hodiny kreditu si klient objedná v aplikaci v sekci Koupit hodiny. Platí ceník zobrazený v okamžiku objednávky. Objednávku lze zaplatit platební kartou, bankovním převodem nebo QR platbou; ve výjimečných případech po dohodě s provozovatelkou i v hotovosti.

Platbu kartou zpracovává společnost Stripe, provozovatelka ani platforma údaje o kartě nevidí a neukládají. Objednávka placená převodem nebo QR platbou je splatná do 7 dnů. Po 3 dnech klientovi připomeneme platbu e‑mailem, po uplynutí splatnosti objednávka propadne.

Smlouva o poskytnutí hodin vzniká zaplacením objednávky. Hodiny se připíší ke kreditu, jakmile platbu ověří Stripe nebo ji provozovatelka zaeviduje na účtu. Po zaplacení přijde e‑mailem faktura. Bez zaplacených hodin nelze lekci rezervovat.

4. Kredit a jeho platnost

Hodiny z jedné objednávky platí 12 měsíců, do konce dne, ve kterém uplynul rok od zaplacení. Datum konce platnosti je vidět v aplikaci u kreditu. Provozovatelka na blížící se konec platnosti upozorní e‑mailem 30 dnů předem.

Hodiny, které klient do konce platnosti nevyčerpá, propadají bez náhrady. Lekce musí skončit nejpozději v okamžiku konce platnosti hodiny, která se na ni čerpá. Při rezervaci se hodiny čerpají vždy od té, které platnost končí nejdříve; hodina ze zkušební lekce se čerpá jako první.

5. Zkušební lekce

Zkušební lekci lze koupit jednou na účet za cenu z ceníku. Po jejím zaplacení nabídka zkušební lekce zmizí, i kdyby provozovatelka peníze později vrátila.

Pokud klient se zkušební lekcí není spokojen, napíše to na ahoj@ebedu.cz do 3 dnů od jejího konání. Provozovatelka mu vrátí celou cenu zkušební lekce, a to do 14 dnů stejným způsobem, jakým platbu přijala. Důvod nespokojenosti klient uvádět nemusí.

6. Rezervace, zrušení a přesun lekce

Lekci rezervuje dospělý člen účtu v kalendáři vybraného lektora, nejdříve 60 dnů a nejpozději 12 hodin před jejím začátkem. Potvrzením rezervace se z kreditu odečte jedna hodina.

Lekci lze bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před jejím začátkem, hodina se vrátí do kreditu. Při pozdějším zrušení nebo když se student lekce nezúčastní, hodina propadá a lektor za lekci dostane odměnu. Přesunout lekci lze jen ke stejnému lektorovi a jen mimo tuto lhůtu.

Zruší-li lekci lektor, hodina se do kreditu vrátí vždy. Jednu lekci na balíček zmeškanou kvůli nemoci studenta provozovatelka po dohodě vrátí do kreditu i po uplynutí lhůty; stačí napsat na ahoj@ebedu.cz. Další případy posoudí provozovatelka individuálně.

Provozovatelka může po dohodě s klientem vyměnit lektora, například kvůli jeho nemoci nebo ukončení spolupráce. Lektora může změnit i klient v detailu doučování.

7. Průběh výuky a obsah aplikace

Lekce probíhá v online učebně v prohlížeči, bez instalace programu. Učebna se otevře 10 minut před začátkem lekce. Z lekcí se nepořizují nahrávky.

Po lekci napíše lektor report, který vidí všichni dospělí členové účtu a student. Zprávy lektora k doučování vidí student i všichni dospělí členové účtu. Klient a lektor spolu komunikují jen přes platformu: kontaktní údaje jedné strany druhá strana nevidí a platforma je v textech zpráv, reportů a poznámek skrývá.

Ilustrace předmětů a kroků v aplikaci jsou stylizované kresby vytvořené s pomocí umělé inteligence a nezobrazují skutečné osoby. Fotografie lektorů jsou skutečné.

8. Práva a povinnosti

Klient zajistí studentovi funkční internetové připojení, zařízení s mikrofonem a kamerou a včasnou účast na lekci. Přihlašovací odkazy a přístup do učebny nesmí předávat třetím osobám. Student se během lekce chová slušně a řídí se pokyny lektora; opakované závažné porušení může být důvodem k ukončení spolupráce ze strany provozovatelky.

Provozovatelka zajistí kvalifikovaného lektora a funkční platformu. Za krátkodobou nedostupnost způsobenou výpadkem internetového připojení nebo služeb třetích stran neodpovídá; lekci, která kvůli technické závadě na straně platformy neproběhla, vrátí do kreditu.

9. Odstoupení od smlouvy

Je-li klient spotřebitelem, může podle § 1829 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od jejího uzavření, bez udání důvodu.

Při objednávce klient výslovně žádá, aby provozovatelka začala službu poskytovat už během této lhůty. Odstoupí-li potom, uhradí podle § 1834 občanského zákoníku poměrnou část ceny za hodiny, které už vyčerpal; za nevyčerpané hodiny mu provozovatelka peníze vrátí. Hodina se počítá jako vyčerpaná, jakmile lekce proběhla nebo propadla podle článku 6.

Odstoupení klient oznámí e‑mailem na ahoj@ebedu.cz nebo jiným jednoznačným prohlášením. Provozovatelka vrátí peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým platbu přijala. Ke vrácení vystaví dobropis.

10. Vrácení peněz za nevyčerpané hodiny a zrušení účtu

O vrácení peněz za nevyčerpané hodiny mimo odstoupení od smlouvy žádá majitel účtu tlačítkem Požádat o vrácení v aplikaci. Vrací se počet nevyčerpaných hodin krát cena hodiny z balíčku, ve kterém byly koupeny, na účet plátce původní platební metodou.

Majitel účtu může účet kdykoli zrušit. Před zrušením mu aplikace nabídne žádost o vrácení peněz za nevyčerpané hodiny; bez žádosti hodiny propadnou jen s jeho výslovným souhlasem. Budoucí lekce se zrušením účtu zruší. Osobní údaje se po zrušení anonymizují, doklady o platbách zůstávají po dobu, kterou ukládá zákon.

11. Reklamace

Reklamaci lze uplatnit e‑mailem na ahoj@ebedu.cz. Provozovatelka ji vyřídí nejpozději do 30 dnů od doručení a o výsledku klienta informuje e‑mailem.

12. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů členů účtu a studentů popisují Zásady zpracování osobních údajů. Stručné vysvětlení pro studenty je v dokumentu Informace pro studenty.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právem České republiky. Spor, který se nepodaří vyřešit přímo s provozovatelkou, může spotřebitel předložit k mimosoudnímu řešení České obchodní inspekci (adr.coi.cz).

Provozovatelka může podmínky v přiměřeném rozsahu měnit. O změně informuje dospělé členy účtu e‑mailem nejméně 14 dnů předem; na hodiny zaplacené před změnou se vztahují podmínky platné v okamžiku jejich zaplacení. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.